Всё, что важно знать о доставке, гарантиях и возврате, уходе за изделиями

Отправляем аксессуары для сна в регионы по всей стране

CDEK, Деловые Линии, Почта

Доставим заказ курьером до двери в удобное для вас время

Курьером

Вы можете забрать заказ самостоятельно из пункта выдачи или со склада

Самовывоз

Заказ можно оплатить любой банковской картой или через СБП на сайте. Либо оплатить картой или наличными при получении

Онлайн оплата
и наличные

Для юридических и физических лиц мы можем выставить счет на оплату

Оплата по счёту

При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна.

Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1−3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.

Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.

Если Вам необходимо удалить легкие загрязнения, рекомендуется использовать легкий мыльный раствор или применять средства для чистки с минимальным содержанием воды. Сушить матрас на воздухе, без использования утюга и других нагревающих приборов.

Если на матрас попала жидкость, соберите ее сухой, хорошо впитывающей влагу тканью, и до полного высыхания не закрывайте матрас постельным бельем.

Для выведения сильных поверхностных загрязнений рекомендуется применять только сухую чистку.
Матрас может впитывать запахи, поэтому при проведении работ, сопровождающихся сильным резким запахом, рекомендуется закрывать матрас со всех сторон воздухонепроницаемым покрытием.

Эксплуатация матраса осуществляется при использовании постельного белья.

При эксплуатации матраса рекомендуется использовать топпер или наматрасник, которые позволяют продлить срок службы покрытия матраса, придать ему дополнительные свойства, например, сделав его влагозащищенным или более мягким.

Для предотвращения накопления избыточной влаги матрас полезно раз в месяц проветривать. Достаточно освободить его от постельных принадлежностей и оставить на 5−6 часов при открытых окнах.

Категорически не рекомендуется выбивать пыль из матраса, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность матраса. Для очистки используйте домашний пылесос с щадящей насадкой.

Уход за матрасами

Мы понимаем, что даже с дотошным контролем качества невозможно достичь абсолютного совершенства.

Если вы обнаружили дефекты после получения товара, пожалуйста, отправьте фото и видео, подтверждающие это, на нашу электронную почту или в мессенджерах. Укажите номер заказа, состав и дату оформления. Мы составим план дальнейших действий в вашем конкретном случае и сообщим вам.

• видеофиксация обязательна
• матрасы можно проверить и заснять на видео дома
• постельное бельё, подушки, одеяла необходимо проверить при получении
• при доставке курьером проверьте товары в его присутствии

Возврат по гарантии

Написать нам

Гарантия от производителя на матрасы составляет 12−18 месяцев со дня передачи товара покупателю с учетом соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировки и хранению матраса. По гарантии если матрас признан дефектным, то он подлежит обмену или возврату.

Срок службы матраса на основе блока независимых пружин составляет до 10 лет, в зависимости от модели, беспружинный матрас — до 5 лет, в зависимости от модели.

Гарантия распространяется на:

• Дефекты пружинного блока и пружин, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
• Впадины в матрасе углублением не менее 4 см с каждой стороны, в случае, если под матрасом использовалось качественное основание (с центральной опорой при ширине основания более 120 см; расстояние между ламелями в основной части от 4,5 см до 8 см).
• Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя.
• Гарантия распространяется только на бытовые случаи использования товара.

Не являются гарантийными случаями:

• Нарушения покрытия матраса, в том числе пятна краски, жира, крови, иных веществ, прожжённые отверстия; дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенные в инструкции по эксплуатации.
• Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и относятся к нормальной приработке матраса.
• Нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т. д.).
• Несоответствие матраса предпочтениям по комфортности и жесткости.
• Деформация матраса, вызванная сгибанием в процессе переноски, перевозки или эксплуатации матраса потребителем.
• Деформация структуры матраса, вызванная использованием некачественного основания кровати, а также чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы, превышение максимальной нагрузки на одно спальное место и т. п.).
• Запах изделия (клей, различные наполнители матраса). Производственный запах абсолютно безвреден, полностью выветривается в течение 7−14 дней после снятия упаковки в хорошо проветриваемом помещении.
• Ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.
• В случае не целевого использования и не соблюдения правил эксплуатации.
• Иные повреждения, допущенные не по вине изготовителя.

Гарантийные обязательства